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民生服務
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供水水質

承諾內容︰嚴格按國家飲用水衛生標準GB 5749-2006《生活飲用水衛生標準》做好水質監測管理工作。管網水水質綜合合格率達98%以上。

承諾時限︰用戶對水質有異議,24小時內與用戶聯系采樣分析,5個工作日內作出明確答復。

供水水壓

承諾內容︰按照“先生活後生產”的原則,保障用戶正常用水。城市管網末端供水壓力不低于0.14兆帕,壓力合格率達98%以上。及時下達停水通知。

承諾時限︰計劃停水或降壓,提前24小時通過公共媒體通知受影響的用戶,並按時恢復供水;突發性停水,先查明原因並盡快下達停水通知、采取措施。

管網搶修

承諾內容︰定期巡檢、保養、管理公共供水管線及附屬設施,供水設施完好率達98%以上,管網維修及時率達98以上。

承諾時限︰發現或接到報漏,城市供水DN100以上管道,內環以內區域30分鐘內趕到現場;二環以內區域60分鐘內趕到現場;三環以內區域90分鐘內趕到現場;各鄉鎮120分鐘內趕到現場(夜間順延一小時)。無特殊情況,管徑<DN100維修時間不超過12小時;DN100≦管徑≦DN300維修時間不超過24小時;管徑> DN300維修時間不超過36小時。爆管4小時內止水並搶修。

抄表收費

承諾內容︰嚴格按CJ/T316-2009《城鎮供水服務》標準中抄表收費相關內容執行,做到抄表準確及時,抄表準確率達到98%以上,按規定標準收費。

承諾時限︰每月1-23日為抄表期,居民用戶每兩個月為一個抄表周期,其他用戶抄表周期為一個月。對用戶提出的用水計量和收費問題2個工作日內給予答復。

給水業務

1、用戶接待

承諾內容︰受理用戶給水申請,按規定辦理開戶或新增用水、給水變更手續。接待人員嚴格執行文明服務標準。嚴格執行相關政策規定和收費標準。

承諾時限︰辦理用戶給水申請,符合給水規定、各項手續齊全的立即登記。辦理用戶用水性質變更申請,符合相關規定的,7個工作日內完成,次月按變更後用水性質計費。

2、工程建設

承諾內容︰接水裝表工程的設計與施工,嚴格執行國家相關規範、標準,按合同規定完工。

承諾時限︰用戶申請受理後進行現場查勘,DN100以下小型給水設計10個工作日內完成,7個工作日內完成工程預算;用戶繳齊工程預付款並具備施工條件,接到任務單後由安裝單位7個工作日內與用戶取得聯系並進場施工。

咨詢服務

承諾內容︰嚴格按CJ/T316-2009《城鎮供水服務》標準中售後服務、信息服務、投訴處理相關內容執行,實行首問責任制,受理用戶咨詢、求助、投訴等事項,上述事項回復率100%,及時率99%以上,滿意率95%以上。

承諾時限︰1、一般問題,1個工作日內答復;需調查的問題,3個工作日內答復;特殊問題,5個工作日內答復。

224小時服務熱線︰96390

 

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